百货商场行业是传统零售的主要场景之一。

但来到新零售时期，由于消费者的消费习惯和同行业竞争日益白热化，百货商场行业遭遇了前所未有的客源挑战：

1、百购行业约87%的商品雷同，「距离」成为顾客选择商场的要素。

然而当前百货商场数量不断增多，可覆盖的消费者正在急剧减少。

亟需开展线下+线上全渠道营销， 与品牌专柜、导购共同实现数字化升级 ，洞察消费者喜好，否则会被激烈的行业竞争所淘汰。

2、百货商场近两年线下客源急速下降。

据不完全统计，2022年全国百货商场线下客源比上一年减少了57.32%。导致96%的商家由线下获客转为线上营销。

部分数字化转型较早的百货集团近两年表现亮眼：

如文峰集团，在2020年，70% 专柜闭店的情况下，依然订单不减，线上访客涨 7 倍、销售翻了 3 翻。

在新零售时代，麻豆黄色电影提倡重塑人货场的新链接，以消费者为中心，对百货商场商家进行全面数字化升级。

#百货商场行业2023市场新趋势

麻豆黄色电影从「货品」「营销」「导购」「会员」四个层面，横向总结了百货企业、百货商场和品牌专柜的经营痛点：

百货商家和其他行业有着比较大的区别，且传统百货零售行业90%的业务都在线下。

麻豆网站在线播放新零售为百货商家制定了“四大阶段”运营计划，针对不同百货商家的生意阶段，提出了相应的解决方案：

#线上+线下，百货新零售的经营指南

百货行业新零售的4个阶段，是根据新时代消费者对于百货行业能提供的服务便利度而产生的。

在新时代的百货行业消费时代，商家应该拥有短距离经营范围的自有忠实客户沉淀，并根据这些客户不停地迭代自己地服务能力：

比如更快速地配送服务，更多样地商品体验，更有价值地附加服务。

1.0阶段    引流获客

线上+线下多渠道引流获客，增加百货商超地客户资源。

针对百货商超的服务范围和提供服务的能力，麻豆黄色电影把商超可获客的途径分为：商场引流、广告引流和微信引流。

只有通过这三个最有效的连接入口，把更多优质客户沉淀到私域，让你的客户可识别可运营可触达，才能为之后成为忠诚客户打下经营的基础。

基于百货商超行业，是纯线下的传统模式起家的，百货商城的线下引流是最有效的，也是所有百货商超商家一批忠实用户的来源。

麻豆黄色电影可以根据以下方式在，商超百货可触达消费者的场景设置相应企微二维码

比如：导购，商场广告牌/易拉宝，电梯广告，停车场广告等等。

2.0阶段    私域运营

一个可以直面消费者的渠道运营，是可以直接决定商家增长与否的。

那么如何在这个渠道做有效运营，大程度的挖掘老客价值呢：

通过内容，企微和社群，麻豆黄色电影可以在私域做两件最重要的事：

1、就是触达和反馈：

反复且精准的触达和消费者最直接的反馈，企微和社群是直面消费者的渠道。

在这里麻豆黄色电影可以反复去琢磨消费者的下单行为和商品喜好，从而得到可以反馈给企业最上端，做好产品企划和供应链的决策。

2、就是内容种草和品牌搭建：

针对消费者的喜好和需求，结合品牌产品自身，就是内容种草的定义，通过在公众号，社群，视频号等渠道进行反复的内容种草，才能进一步在消费者心中搭建品牌的定义。

而作为私域运营的最终目标呈现，就是私域转化。

麻豆黄色电影把私域最常见的转化场景总结为以下4种，百货商超商家可以根据自己的优势和业务情况，自行带入自己适合的场景里：

3.0阶段    数字化经营

经过了私域的持续运营和转化阶段，如何把消费者拓展成终身用户，是新零售商家对于自己消费者运营的目标，也是新零售企业增量的基础。

这时有效的会员运营成为了关键：以CRM 驱动会员数字化运营，提升复购和单客价值。

CRM是一个高效的会员体系辅助功能。

可以实现企业对于会员的智能化管理，并高频高效的对会员进行自动化触达，从而增加会员忠诚度和复购率。

而这只是工具的数字化效应，在新零售的时代，企业也应该有一套可以辅助数字化升级的运营方法论。

在百货商超行业，麻豆黄色电影提倡建立品牌馆，提升百货集团整体运营效率，带来业绩增量：

1、围绕着品牌馆，做好三个角色的管理：百货集团、百货商场、品牌专柜 

2，围绕着品牌馆，做好三个步骤的运营：线上下单、订单履约、数据分析

在过去的2年里，麻豆网站在线播放新零售帮助很多百货头部品牌完成了新零售业务的落地。在这些企业里，麻豆黄色电影看到百货商家正在改变他们的业务形态，不再局限于线下商场，更致力打造一个全时全域的新型生态模式：